Všeobecné obchodné podmienky

1. Poskytovateľ

Lab21 s. r. o.
Kysucká 163/16, 040 11 Košice
IČO: 57 663 769
DIČ: 2122872543
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 66229/V
E-mail: info@kovio.sk

Spoločnosť nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty. Všetky ceny sú konečné.

KOVIO je obchodná značka spoločnosti Lab21 s. r. o. Označenie „KOVIO“ v týchto podmienkach znamená spoločnosť Lab21 s. r. o.

2. Vymedzenie pojmov

Objednávateľ — podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá si objedná niektorú zo služieb.

Proces — konkrétny opakovaný postup spracovania prípadov u objednávateľa, vymedzený v zmluve.

Prípad — jednotlivý priebeh procesu, napríklad jedna faktúra, jedna objednávka alebo jeden dopyt.

Výnimka — prípad, ktorý neprejde procesom podľa dohodnutého pravidla a vyžaduje zásah človeka.

Riešenie — automatizácia procesu vytvorená v rámci služby Sprint, vrátane zdrojového kódu, konfigurácie a dokumentácie.

Odovzdanie — nasadenie riešenia do produkčnej prevádzky, odovzdanie zdrojového kódu, dokumentácie a prístupov objednávateľovi. Odovzdanie nie je podmienené dosiahnutím cieľa garancie podľa článku 8.

Prevádzka riešenia — obdobie, počas ktorého riešenie beží v produkcii u objednávateľa, bez ohľadu na to, či si objednávateľ objednal službu KOVIO Prevádzka.

3. Predmet a rozsah služieb

3.1 KOVIO Audit — 1 900 €, 10 pracovných dní

Zmapovanie procesov, výpočet návratnosti pre tri scenáre a prioritizovaná roadmapa nasadenia.

Zahŕňa: procesnú mapu a analýzu dátových tokov, výpočet návratnosti, roadmapu a odhad nákladov na nástroje.

Nezahŕňa: nasadenie do produkcie, zmeny v existujúcich systémoch objednávateľa, licencie nástrojov tretích strán.

Výstup auditu je písomný dokument. Objednávateľ ho môže použiť bez obmedzenia aj v prípade, že v spolupráci nepokračuje.

Na službu Audit sa nevzťahuje garancia podľa článku 8.

3.2 KOVIO Sprint — 8 900 až 15 000 €, 3 týždne

Nasadenie jedného procesu do produkcie v pevnom termíne.

Zahŕňa: integráciu a dátové mapovanie, implementáciu logiky vrátane spracovania výnimiek, automatizované testy, používateľskú dokumentáciu a runbook, paralelný beh so starým procesom, odovzdanie a školenie tímu v rozsahu 2 hodín.

Nezahŕňa: licencie nástrojov tretích strán, zmeny mimo dohodnutého procesu, úpravy existujúcich systémov objednávateľa nad rámec integračného rozhrania.

Sprint sa nedá objednať samostatne. Vždy mu predchádza Audit. Presná cena vzíde z auditu a je fixná od podpisu zmluvy.

Na službu Sprint sa vzťahuje garancia podľa článku 8.

3.3 KOVIO Prevádzka — 890 alebo 1 690 €/mesiac

Monitoring, opravy a rozširovanie nasadeného riešenia. Služba sa poskytuje v dvoch úrovniach:

Standard — 890 €/mesiac. Reakčný čas do 8 hodín v pracovných dňoch medzi 9:00 a 17:00. Mesačný objem 4 hodín na opravy a úpravy. Hodinový monitoring.

Priority — 1 690 €/mesiac. Reakčný čas do 4 hodín v pracovných dňoch medzi 8:00 a 18:00. Mesačný objem 10 hodín na opravy a úpravy. Priebežný monitoring a alerting.

Obe úrovne zahŕňajú: monitoring bežiacich procesov, zálohovanie a obnovu dát, aktualizácie knižníc a integrácií, kvartálny reporting úspor v hodinách a eurách.

Reakčným časom sa rozumie čas do prvej reakcie na nahlásený incident, nie čas do jeho vyriešenia.

Nezahŕňa: nové procesy nad rámec paušálu, migrácie systémov.

Nevyčerpané hodiny sa neprenášajú do ďalšieho mesiaca. Uvedené ceny platia pre jeden nasadený proces; pri viacerých procesoch sa cena upravuje dohodou.

4. Uzavretie zmluvy

Zmluva vzniká písomným potvrdením objednávky oboma stranami, vrátane potvrdenia e-mailom. Súčasťou zmluvy je vymedzenie procesu, rozsahu prác, ceny, termínov a pri službe Sprint aj metodika merania podľa článku 8.

Ceny uvedené na webe sú záväzné. KOVIO neuvádza ceny formuláciou „cena po konzultácii“.

5. Ceny a platobné podmienky

5.1 Splatnosť

Splatnosť faktúr je 14 dní od vystavenia.

Pri omeškaní má KOVIO nárok na úrok z omeškania v zákonnej výške a je oprávnená pozastaviť poskytovanie služieb do zaplatenia. O pozastavení objednávateľa vopred písomne upozorní.

5.2 Audit

Fakturuje sa v plnej výške pri objednaní služby.

5.3 Odpočet auditu

Ak objednávateľ do 6 mesiacov od odovzdania auditu objedná službu Sprint, odpočíta sa z ceny Sprintu suma 950 €. Odpočet sa uplatní na prvej faktúre Sprintu a nie je prevoditeľný na tretiu osobu.

5.4 Sprint

50 % ceny pri podpise zmluvy, 50 % ceny pri odovzdaní podľa článku 2.

Druhá faktúra nie je podmienená dosiahnutím cieľa garancie. Garancia sa uplatňuje samostatne podľa článku 8.

Cena Sprintu je fixná. Nemení sa podľa počtu odpracovaných hodín.

5.5 Prevádzka

Fakturuje sa mesačne vopred, vždy k prvému dňu kalendárneho mesiaca.

5.6 Náklady tretích strán

Licencie, predplatné a poplatky nástrojov tretích strán nie sú súčasťou ceny žiadnej služby. Objednávateľ ich hradí priamo poskytovateľom týchto nástrojov. KOVIO ich odhad uvedie v audite.

6. Súčinnosť objednávateľa

Objednávateľ sa zaväzuje poskytnúť:

• prístupy do všetkých zdrojových a cieľových systémov v rozsahu dohodnutom v zmluve
• kontaktnú osobu oprávnenú rozhodovať o hraničných prípadoch
• súčinnosť tímu v rozsahu približne 4 hodín pri Audite a 2 až 4 hodín týždenne pri Sprinte
• pravdivé a úplné informácie o procese

Ak objednávateľ súčinnosť neposkytne, termíny sa predlžujú o čas omeškania a garancia podľa článku 8 sa neuplatní.

7. Odovzdanie a akceptácia

Po nasadení do produkcie beží riešenie paralelne so starým procesom. K prepnutiu dôjde až po písomnom súhlase objednávateľa.

Objednávateľ má 10 pracovných dní od odovzdania na písomné uplatnenie výhrad voči zhode riešenia so zadaním. Ak výhrady neuplatní, riešenie sa považuje za prevzaté.

Uplatnenie výhrad podľa tohto článku sa netýka garancie podľa článku 8. Tá sa posudzuje samostatne a v inej lehote.

8. Garancia úspory času

Vzťahuje sa výlučne na službu Sprint. Znenie tohto článku je totožné so znením uvedeným na webe kovio.sk.

8.1 Čo garantujeme

Úsporu času dohodnutú v zmluve. Konkrétny cieľ určíme až po audite, keď poznáme objem, podiel výnimiek aj východiskový stav. Bez auditu žiadne číslo nesľubujeme.

Konkrétny cieľ, východisková línia a metodika merania sú súčasťou zmluvy o Sprinte a musia byť odsúhlasené pred nasadením.

8.2 Ako sa to meria

Na 100 po sebe idúcich prípadoch v druhom mesiaci prevádzky. Prvý mesiac je zábeh a do merania sa nepočíta. Metodiku odsúhlasíte pred nasadením, je súčasťou zmluvy.

Meranie vykonáva KOVIO a jeho výsledok písomne odovzdá objednávateľovi. Objednávateľ je oprávnený byť meraniu prítomný.

8.3 Ak cieľ nedosiahneme

Do 30 dní riešenie bezplatne dolaďujeme. Ak sa cieľ ani potom nedosiahne, dostanete tri mesiace prevádzky zdarma a riešenie zostáva vám vrátane zdrojového kódu a dokumentácie.

Tromi mesiacmi prevádzky zdarma sa rozumie služba KOVIO Prevádzka v základnom rozsahu podľa článku 3.3, poskytnutá bezodplatne. Ak objednávateľ službu Prevádzka nemá objednanú, poskytne sa mu na tri mesiace bezodplatne a bez záväzku pokračovať.

Nárok na plnenie podľa tohto článku si objednávateľ uplatní písomne do 60 dní od odovzdania výsledku merania.

8.4 Kedy garancia neplatí

Ak sa objem alebo povaha procesu po nasadení podstatne zmenia. Ak sa zmení systém tretej strany, na ktorý je riešenie napojené. Ak nedostaneme prístupy alebo súčinnosť dohodnutú v zmluve. Pri zmenách vyžiadaných nad rámec zadania.

Garancia sa ďalej neuplatní, ak objednávateľ do riešenia zasiahne bez vedomia KOVIO spôsobom, ktorý ovplyvní merané hodnoty.

8.5 Rozsah nároku

Plnenie podľa článku 8.3 je jediným nárokom objednávateľa z garancie. Garancia nezakladá nárok na vrátenie ceny Sprintu ani na náhradu škody.

9. Vlastníctvo výsledku a licencie

9.1 Vlastníctvo

Zdrojový kód, konfigurácia a dokumentácia vytvorené v rámci služby Sprint sú vlastníctvom objednávateľa od okamihu ich vytvorenia. Objednávateľ ich môže používať, meniť a odovzdať tretej osobe bez obmedzenia a bez súhlasu KOVIO.

Ukončenie spolupráce nemá na toto vlastníctvo vplyv.

9.2 Znovupoužiteľné komponenty a know-how

KOVIO zostávajú práva k všeobecným postupom, znovupoužiteľným komponentom a know-how, ktoré existovali pred začatím spolupráce alebo vznikli nezávisle od zadania objednávateľa.

Ak je taký komponent súčasťou riešenia, KOVIO udeľuje objednávateľovi časovo neobmedzenú, nevýhradnú a bezodplatnú licenciu na jeho používanie a úpravu v rámci riešenia, prevoditeľnú spolu s riešením.

9.3 Výstup auditu

Objednávateľ môže výstup auditu použiť bez obmedzenia, vrátane oslovenia iného dodávateľa.

9.4 Referencie

KOVIO je oprávnená uviesť objednávateľa ako referenciu len s jeho predchádzajúcim písomným súhlasom. Bez súhlasu neuvádza obchodné meno, logo, ani identifikovateľné údaje o projekte.

10. Mlčanlivosť

Obe strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách, ktoré si pri spolupráci sprístupnia a ktoré nie sú verejne dostupné. Týka sa to najmä obchodných údajov, dát, prístupov a technického riešenia.

Záväzok trvá počas spolupráce a 3 roky po jej ukončení.

Mlčanlivosť sa nevzťahuje na informácie, ktoré je strana povinná poskytnúť podľa zákona alebo na základe rozhodnutia orgánu verejnej moci.

11. Dáta a ochrana osobných údajov

Riešenia bežia v infraštruktúre v Európskej únii. Dáta objednávateľa sa nepoužívajú na trénovanie jazykových modelov.

Ak KOVIO pri poskytovaní služieb spracúva osobné údaje v mene objednávateľa, uzavrú strany zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.

Spracúvanie osobných údajov návštevníkov webu upravujú zásady ochrany osobných údajov.

12. Zodpovednosť za škodu

12.1 Obmedzenie rozsahu

Celková zodpovednosť KOVIO za škodu vzniknutú v súvislosti s poskytnutím služby je obmedzená do výšky ceny, ktorú objednávateľ za danú službu zaplatil.

12.2 Vylúčené nároky

KOVIO nezodpovedá za ušlý zisk, stratu dát, prerušenie prevádzky ani iné nepriame či následné škody.

12.3 Čo obmedzenie nezahŕňa

Obmedzenie podľa článku 12.1 sa neuplatní na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, ani v prípadoch, keď to zákon nepripúšťa.

12.4 Systémy tretích strán

KOVIO nezodpovedá za výpadky, zmeny alebo ukončenie prevádzky systémov a služieb tretích strán, na ktoré je riešenie napojené, ani za škodu z nich vzniknutú.

12.5 Zodpovednosť objednávateľa

Objednávateľ zodpovedá za správnosť a úplnosť dát a informácií, ktoré KOVIO poskytne, a za dodržiavanie právnych predpisov vzťahujúcich sa na jeho vlastnú činnosť.

13. Trvanie a ukončenie

13.1 Audit a Sprint

Zmluva zaniká splnením. Odstúpenie je možné pri podstatnom porušení povinností druhou stranou, po písomnej výzve a márnom uplynutí lehoty 15 dní na nápravu.

Pri odstúpení počas Sprintu má KOVIO nárok na úhradu preukázateľne vykonaných prác a objednávateľ na odovzdanie ich výsledku v stave, v akom sa nachádza.

13.2 Prevádzka

Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.

Ktorákoľvek strana ju môže vypovedať písomne s výpovednou lehotou 1 mesiac, ktorá začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.

Po ukončení KOVIO odovzdá objednávateľovi všetky prístupy, dokumentáciu a aktuálnu verziu riešenia, a to najneskôr do 10 pracovných dní.

13.3 Bez závislosti

KOVIO neuplatňuje zmluvné pokuty za ukončenie spolupráce a nepodmieňuje odovzdanie riešenia pokračovaním v službe Prevádzka.

14. Riešenie sporov a rozhodné právo

Zmluvný vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.

Strany sa pokúsia vyriešiť spor prednostne rokovaním. Ak sa nedohodnú do 30 dní, je na rozhodnutie sporu príslušný všeobecný súd Slovenskej republiky podľa sídla KOVIO.

15. Záverečné ustanovenia

KOVIO môže tieto podmienky meniť. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie účinné v čase ich uzavretia.

Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné zostávajú v platnosti. Strany nahradia neplatné ustanovenie takým, ktoré sa svojím účelom najviac približuje pôvodnému.

Ak sa znenie týchto podmienok a znenie na webe kovio.sk v niektorom bode rozchádza, platí znenie výhodnejšie pre objednávateľa.